SLA

SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意）は、クラウドサービスや保守・運用サービスについて、システムの稼働率や、障害の発生から復旧までの時間などの品質の水準（サービスレベル）を数値などで定めた合意です。利用規約や契約書とは別の文書で定めることが多くあります。

法律上の定義はありません。水準を下回ったときの扱いとして、下回った程度に応じて利用料金を減額したり利用期間を延長したりするもの（サービス・クレジット）や、努力目標を定めるだけのものなどがあります。