顧客本位の業務運営とは、金融商品の販売・助言・商品開発・運用などを行う金融事業者が、顧客の最善の利益を図り、顧客本位の良質な金融商品・サービスを提供するように業務を行うことをいいます。金融庁は2017年3月に「顧客本位の業務運営に関する原則」を策定し、2021年1月と2024年9月に改訂しました。
同原則は、方針の策定・公表、利益相反の管理、手数料等の明確化など7つの原則と補充原則からなるプリンシプルベースの原則で、採択した事業者は、実施しない原則があればその理由等を説明することが求められます。